سياسة الاسترداد

1. السياسة العامة

تبيع سايا ترافل وصولًا لمرة واحدة إلى برامج سياحية رقمية. ولأن هذا المحتوى يمكن الاطلاع عليه واستخدامه فور الشراء، يُتاح الاسترداد في الحالات الموضحة أدناه وليس لأي سبب. ولا يحدّ شيء في هذه السياسة من حقوقك المكفولة بموجب الأنظمة في المملكة، بما فيها ما تتضمنه صفحة حقوق المسافر.

2. فتح الدول متعددة المدن والبرامج المميزة لمدينة واحدة

يُفتح هذا المحتوى الجاهز فور الدفع، لذلك لا يُسترد بعد فتحه، إلا في الحالات التالية:

• إذا خُصم المبلغ ولم يُمنح الوصول بسبب خلل تقني من جهتنا (انظر البند 4).
• إذا خُصم المبلغ أكثر من مرة لعملية الفتح نفسها.

3. البرامج المخصصة وإعادة الإنشاء المجانية

• إعادة الإنشاء المجانية: خلال 14 يومًا من تسليم برنامجك المخصص، يمكنك إعادة إنشائه حتى 3 مرات دون أي تكلفة إضافية من صفحة البرنامج، لتصحيح أي شيء لا يطابق طلبك.
• إذا تعذّر الإنشاء ولم نتمكن من تسليم برنامج صالح للاستخدام، يحق لك استرداد المبلغ كاملًا أو محاولة إنشاء جديدة، حسب اختيارك.
• إذا اختلف ما سُلّم اختلافًا جوهريًا عمّا طلبته (مثل وجهة أو مدة رحلة مختلفة) ولم تُصلحه إعادة الإنشاء، يمكنك طلب الاسترداد.

4. الأعطال التقنية والخصم المكرر

إذا خُصم منك مبلغ ولم تحصل على ما دفعت مقابله بسبب خلل تقني أو انقطاع أو خطأ في معالجة الدفع، فسنرد المبلغ أو نتيح لك المحتوى، حسب اختيارك. ويُرد الخصم المكرر لعملية الشراء نفسها في جميع الأحوال.

5. كيف ومتى تطلب الاسترداد

• أرسل طلبك خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، ويظهر آخر يوم لكل عملية شراء في مستند الحجز الخاص بها في صفحة رحلاتي.
• تواصل معنا عبر صفحة التواصل. مع ذكر بريد حسابك وعملية الشراء (أو رقم مستند الحجز) وسبب الطلب.
• نراجع كل طلب ونردّ بالقرار، ويُستكمل الاسترداد المعتمد خلال 30 يومًا كحد أقصى إلى وسيلة الدفع الأصلية.

6. التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وتسري على كل عملية شراء النسخة التي وافقت عليها عند الدفع.