حقوق المسافر

1. ما تحصل عليه

• وصف واضح لكل خدمة وسعرها الإجمالي شاملًا الضريبة قبل الدفع (انظر قائمة الأسعار).
• مستند حجز لكل عملية شراء في صفحة رحلاتي، يوضّح ما اشتريته وما يشمله وتفاصيل السعر والتواريخ ذات العلاقة وطريقة طلب الإلغاء أو الاسترداد.
• برامج مبنية على أماكن حقيقية جرى التحقق منها مقابل أوقات عملها المعلنة. وقد تتغير أوقات العمل والأسعار، فتأكد من الأمور الأساسية (كالتذاكر والحجوزات) مع كل مكان قبل زيارته.
• للبرامج المخصصة: إعادة إنشاء مجانية خلال 14 يومًا من التسليم (حتى 3 مرات).

2. إذا تعذّر علينا تقديم الخدمة

إذا تعذّر علينا تقديم ما دفعت مقابله — كأن يتعذّر إنشاء برنامج مخصص لوجهتك — نتيح لك الاختيار بين محاولة جديدة أو بديل مكافئ (مثل برنامج جاهز للمدينة نفسها) أو استرداد المبلغ كاملًا، كما توضّح سياسة الاسترداد.

3. الطوارئ والظروف القاهرة

إذا أثّرت على رحلتك أحداث خارجة عن الإرادة (كالكوارث الطبيعية أو قيود السفر أو الإغلاقات الرسمية)، يمكنك إعادة إنشاء برنامجك المخصص خلال المدة المجانية، أو التواصل معنا لنساعدك في تعديله. وإذا أصبح برنامج اشتريته غير قابل للاستخدام بسبب هذه الأحداث، فتواصل معنا لمراجعة الاسترداد أو البديل.

4. الإلغاء والاسترداد

تُقبل طلبات الاسترداد خلال 14 يومًا من الشراء، ويُستكمل الاسترداد المعتمد خلال 30 يومًا كحد أقصى إلى وسيلة الدفع الأصلية. والتفاصيل الكاملة في سياسة الاسترداد.

5. الشكاوى

لتقديم شكوى أو استفسار، تواصل معنا عبر صفحة التواصل. ويحصل كل بلاغ على رقم تذكرة ورد.

إذا لم تكن راضيًا عن ردّنا، يمكنك رفع شكواك إلى وزارة السياحة: عبر قنوات الشكاوى الرسمية للوزارة.